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箭牌家居(001322):2024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告
| 时间：2025年04月21日 21:26:25 中财网 |
原标题:箭牌家居:2024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告
箭牌家居集团股份有限公司
2024年度环境、社会和公司治理（ESG）报告
2025年 4月 22日
目 录
一、关于本报告 .................................................................................................................................................................................... 4
? 报告时间范围 ........................................................................................................................................................ 4
? 报告组织范围 ........................................................................................................................................................ 4
? 称谓说明 ................................................................................................................................................................. 4
? 编制依据 ................................................................................................................................................................. 4
? 数据来源 ................................................................................................................................................................. 4
? 货币单位 ................................................................................................................................................................. 4
? 发布方式 ................................................................................................................................................................. 5
? 联系方式 ................................................................................................................................................................. 5
二、董事长致辞 .................................................................................................................................................................................... 6
三、关于我们......................................................................................................................................................................................... 8
? 公司简介 ................................................................................................................................................................. 8
? 企业文化 ...............................................................................................................................................................10
四、合规治理，促进稳健发展 ......................................................................................................................................................11
? ESG管理 ...............................................................................................................................................................11
? 优化公司治理及信息披露 ..............................................................................................................................15
? 合规经营 ...............................................................................................................................................................17
? 反商业贿赂及反贪污 ........................................................................................................................................18
? 反不正当竞争 ......................................................................................................................................................18
五、低碳发展，守护绿色家园 ......................................................................................................................................................19
? 应对气候变化 ......................................................................................................................................................19
? 环境合规管理 ......................................................................................................................................................23
? 排放物管理 ..........................................................................................................................................................27
? 资源利用 ...............................................................................................................................................................33
? 守护生态安全 ......................................................................................................................................................36
六、以人为本，共筑员工幸福 ......................................................................................................................................................37
? 广纳贤才，促进多元就业 ..............................................................................................................................37
? 权益护航，构建和谐劳动关系 .....................................................................................................................37
? 赋能成长，打造学习型组织 ..........................................................................................................................39
? 温暖关怀，营造幸福职场 ..............................................................................................................................43
? 职业健康和安全生产 ........................................................................................................................................47
七、品质箭牌，匠心铸就典范 ......................................................................................................................................................50
? 打造全价值链的质量管理模式 .....................................................................................................................50
? 客户服务与权益保障 ........................................................................................................................................55
? 全方位强化供应链管理，构建可持续共赢生态 ....................................................................................63
八、创新驱动，成就行业领先 ......................................................................................................................................................66
? 创新生态构建 ......................................................................................................................................................66
? 创新团队建设 ......................................................................................................................................................68
? 创新成果转化 ......................................................................................................................................................68
九、细水长流，善泽人心 ...............................................................................................................................................................73
未来计划 ................................................................................................................................................................................................76
意见反馈表 ...........................................................................................................................................................................................78
一、关于本报告 本报告是箭牌家居集团股份有限公司发布的第三份环境、社会和公司治理（ESG）报告。我们致力于保 证本报告内容的完整、准确以及可比性等，详细呈现本集团 2024年度在环境保护、社会责任、公司治理 方面的理念、管理实践及工作表现。公司希望通过此报告的发布，提高公司社会责任管理水平，回应利益 相关方的期望与关切，并进一步加强与利益相关方沟通，有效促进公司可持续发展。 本报告为年度报告，时间范围是 2024年 1月 1日至 12月 31日，为增强报告可比性和完整性，部分 内容及数据适当回溯和延展。本报告与本公司 2024年年度报告相辅相成。 如无特别说明，本报告范围覆盖了箭牌家居及其境内主要控股子公司，境内主要控股子公司请参照本 报告“关于本公司”部分内容。 为便于表述和阅读，本报告中称谓指代如下：“箭牌家居”“本公司”“公司”“我们”指箭牌家居集团 股份有限公司，“箭牌家居集团”“本集团”指箭牌家居集团股份有限公司及子公司。 本报告依据《企业可持续披露准则——基本准则(试行）》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17号——可持续发展报告（试 行）》（简称“深交所《指引》”）《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第 3号——可持续发展报告编制》， 并参照《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）》等的相关要求，并结合公司的实际情况编制而 成。 本报告中的财务数据来源于公司经审计的财务报告，其他数据来源于公司正式文件和统计报告。 本报告可在箭牌家居集团股份有限公司官方网站（https://www.arrowgroup.com.cn）、深圳证券交 易所网站（http://www.szse.cn）、巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）查阅、下载电子版。 如对本报告或本集团 ESG方面的表现有任何意见或建议，欢迎联系我们： 地址：广东省佛山市顺德区乐从镇创兴一路 1号箭牌总部大厦
电话：0757-29964106 传真：0757-29964107
邮编：528145 电邮：IR@arrowgroup.com.cn
二、董事长致辞
致各利益相关方：
2024年，箭牌家居集团持续深化可持续发展战略，以 ESG理念为核心驱动，推动智慧家居生态的绿色转型与社会责任实践。在全球经济转型与环境挑战加剧的背景下，可持续发展已成为企业生存与发展的必然选择。作为“全球智慧家居大家”，箭牌家居始终坚持以“持续改善人们的智慧家居生活品质”为使命，将 ESG理念融入企业战略，致力于在经济、社会和环境的协调发展上实现突破。
当前，全球正面临气候变化、资源短缺多重挑战，可持续发展已成为各国政府、企业和公众的共同责任。中国提出的“双碳”目标为企业指明了绿色转型的方向，同时，消费者对环保、健康、社会责任的关注度日益提升，推动企业在 ESG领域不断深化实践。
箭牌家居深刻认识到，可持续发展不仅是外部环境的要求，更是企业自身高质量发展的内在动力。我们通过将 ESG理念融入企业战略，构建了从顶层设计到基层执行的管理体系。2024年，公司董事会设立战略与 ESG委员会，将 ESG目标纳入公司治理核心，推动绿色制造、数字化转型和公益实践的深度融合。
2024年，我们积极响应国家“碳达峰、碳中和”战略，通过优化能源结构、推进节能减排和绿色技术研发，构建 “低消耗、低排放、高效率”的低碳发展模式，并积极推进“用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化”绿色工厂建设，开发低碳、环保的绿色产品。以“智能制造”为驱动，我们坚持以客户为中心，以“零”缺陷质量文化为根基，升级“人本服务、暖心相伴”服务模式，形成从需求洞察到价值沉淀的完整闭环，为消费者提供更健康、环保、高品质的家居生活方式。公司坚持“以人为本”的理念，持续优化员工福利与职业发展体系，为员工提供广阔的成长空间，与企业共同成长、共同发展。
自 2022年品牌发布「箭牌泽计划」以来，箭牌家居凭借“细水长流”的公益理念，聚焦节能环保、健康卫生、特定人群关爱、时代议题四大领域，协同社会各界打造系统化、常态化的公益格局。“箭牌泽计划”不断寻找公益实践的创新路径，用更多形式丰富、近距离的公益活动，打造“我给地球植个发”、“让爱澡开始”等公益 IP，以实际行动向社会发起公益价值传递，形成更广大、更生生不息的善意。
尽管取得了一定成绩，但我们深知可持续发展是一项长期而艰巨的任务。2024年，公司在碳排放管理、供应链协同等方面仍存在改进空间。未来，我们将继续加大绿色技术研发投入，深化公益实践，推动供应链绿色转型，以更高的标准履行社会责任。
展望未来，箭牌家居将继续以可持续发展为核心战略，以创新驱动为引擎，以绿色发展为目标，与利益相关方携手共进，为建设美丽中国和实现可持续发展目标贡献力量。我们期待与您共同见证箭牌家居在智慧家居领域的更多突破，为人们创造更加美好的生活。 三、关于我们 箭牌家居集团股份有限公司（股票代码：001322），成立于 2013年 4月，集团创立于 1994年，公 司于 2022年 10月 26日在深圳证券交易所上市，股票代码：001322，股票简称：箭牌家居。集团总部位 于广东佛山，是一家集研发、生产、销售与服务于一体的大型现代化制造企业，秉承“持续改善人们的智 慧家居生活品质 ”的企业使命，坚持科技创新，不断开发满足和超越客户需求的产品和服务，为客户提供 高品质的智慧家居整体解决方案，向“成为国际一流的智慧家居整体解决方案提供商”的愿景迈进。 箭牌家居集团旗下拥有 ARROW箭牌、FAENZA法恩莎、ANNWA安华三个品牌；产品品类范围覆 盖卫生陶瓷（包括智能坐便器）、龙头五金、浴室家具、浴缸浴房、瓷砖等系列家居产品；中国区域布局有 十大生产制造基地（1个在建），在中国市场拥有超过 10,000个销售网点，经过三十年的产品研发、市场 培育、品牌运营，公司已成为国内陶瓷卫浴知名企业，在国内市场拥有较高的市场占有率和良好的品牌美 誉度。公司品牌多次被评为中国十大卫浴品牌、十大瓷砖品牌，产品多次获得德国红点设计奖、德国 IF产 品设计金奖、日本 GMark奖、红棉奖等国际国内重要奖项，并于 2015年、2020年连续两届被指定为世 博会中国馆陶瓷洁具供应商。 截至 2024年末，本公司纳入合并报表范围的境内外子公司 35家。具体情况如下：
| 序 号 | 子公司名称 | 注册地 | 业务性质 | 持股比例(%) | |
| 直接 | 间接 | ||||
| 1 | 广东乐华智能卫浴有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品销售 | 100 | |
| 2 | 佛山市法恩安华卫浴有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品销售 | 100 | |
| 3 | 佛山市乐华恒业厨卫有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 4 | 佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 5 | 佛山市法恩洁具有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 6 | 佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 7 | 佛山市法恩莎卫浴有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品销售 | 100 | |
| 8 | 肇庆乐华陶瓷洁具有限公司 | 肇庆市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 9 | 肇庆乐华电子厨卫有限公司 | 肇庆市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 10 | 肇庆乐华家居用品有限公司 | 肇庆市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 11 | 肇庆乐华恒业五金制品有限公司 | 肇庆市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 12 | 韶关市乐华陶瓷洁具有限公司 | 韶关市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 13 | 景德镇乐华陶瓷洁具有限公司 | 景德镇市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 14 | 景德镇市乐景高科金属制品有限公司 | 景德镇市 | 金属/非金属制品表面处理及 电镀 | 100 | |
| 15 | 德州市乐华陶瓷洁具有限公司 | 德州市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 16 | 应城乐华厨卫有限公司 | 应城市 | 卫浴产品生产与销售 | 100 | |
| 17 | 佛山市安华恒基卫浴有限公司 | 佛山市 | 电子商务 | 100 | |
| 18 | 广东乐华恒业电子商务有限公司 | 佛山市 | 电子商务 | 100 | |
| 19 | 佛山市安华晟升陶瓷有限公司 | 佛山市 | 电子商务 | 100 | |
| 20 | 佛山市沃珑贸易有限公司 | 佛山市 | 电子商务 | 100 | |
| 21 | 广东乐华恒业家居售后服务有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品售后服务 | 100 | |
| 22 | PT.ARROW HOME PRODUCTS INDONESIA | 印尼 | 卫浴产品销售 | 60 | |
| 23 | 佛山市乐华恒业包装材料有限公司 | 佛山市 | 包装材料生产与销售 | 100 | |
| 24 | 景德镇法恩陶瓷洁具有限公司 | 佛山市 | 电子商务 | 100 | |
| 25 | 佛山乐华世邦板材有限公司 | 佛山市 | 板材生产与销售 | 51 | |
| 26 | 广东乐华住工贸易有限公司 | 佛山市 | 卫浴产品销售与安装 | 100 | |
| 27 | 深圳箭牌智能家居有限公司 | 深圳市 | 卫浴产品研发与销售 | 100 | |
| 28 | 佛山市箭牌信息科技有限公司 | 佛山市 | 信息系统开发 | 100 | |
| 29 | 上海法恩宏辉智能家居有限公司 | 上海市 | 卫浴产品研发 | 100 | |
| 30 | 佛山金箭酒店管理有限公司 | 佛山市 | 酒店管理 | 100 | |
| 31 | 长沙箭牌电子商务有限公司 | 长沙市 | 电子商务 | 100 | |
| 32 | 广东箭牌电子商务有限公司 | 广州市 | 电子商务 | 100 | |
| 33 | 福州仓山精锐电子商务有限公司 | 福州市 | 电子商务 | 100 | |
| 34 | 武汉市生益电子商务有限公司 | 武汉市 | 电子商务 | 100 | |
| 35 | 泉州精锐星辰电子商务有限公司 | 泉州市 | 电子商务 | 100 |
企业使命 CORPORATE MISSION
持续改善人们的智慧家居生活品质
坚持科技创新的理念，不断开发满足和超越客户需求的产品和服务；追求客户极致体验，保持企业在质量、服务、成本、性能、环保等方面的持续领先，引领中国智慧家居行业发展。
企业愿景 GROUP VISION
成为国际一流的智慧家居整体解决方案提供商
通过实施全球化、智能化、物联化打造智慧家居集团，运用多品牌多品类协同，打造智慧家居全产业链；为客户提供高品质的智慧家居整体解决方案。
企业定位 POSITIONING
全球智慧家居大家
全球：彰显箭牌家居集团的全球化愿景 智慧:产业方向、企业智慧、产品智慧 家居：彰显箭牌家居集团的行业属性 大家：集大成者，彰显箭牌的专业地位、影响力
企业承诺 CORPORATE COMMITMENT
智慧家居 全球同享
企业价值观 CORE VALUES
以人为本
充分识别与超越顾客期望，充分尊重、关心和理解员工，实现客户、员工与企业的相互成就，为顾客创造价值，为员工创造发展平台。
持续创新
积极营造浓厚的创新氛围，勇于变革，持续探索，引领行业，敢为天下先。
协作共赢
携手顾客、员工、股东、供应商、社会等相关方，努力将公司发展与其需求紧密结合，构筑健康友好的商业生态环境。
追求卓越
持续提高经营质量，聚焦为利益相关方创造价值，兼顾机会牵引的规模增长和效益驱动的有效增长，做行业的领导者，引领行业发展。
企业个性
睿智创新 务实笃行 包容进取
四、合规治理，促进稳健发展 公司秉承可持续发展理念，将 ESG 管理融入企业发展战略，不断强化责任意识，完善 ESG风险管控，加强 ESG管理体系建设，将 ESG理念融入到公司生产经营和管理运营的各项工作中，助力经济发展与环境、社会的和谐共荣。
1、ESG治理架构
为提升环境、社会及公司治理（ESG）管理水平，增强公司核心竞争力和可持续发展能力，公司不断完善 ESG治理架构。2024年 4月 19日，公司董事会同意将董事会下设的“董事会战略委员会”调整为“董事会战略与 ESG委员会”，在原有职责基础上增加 ESG管理相关职责等内容，战略与 ESG委员会下设执行工作组，上下联动、权责明晰的 ESG 管理架构，提升了公司 ESG管理的系统性和有效性。
| 组织名称 | 职责 |
| 董事会 | 箭牌家居 ESG事宜的最高决策机构，负责识别及判定公司重大 ESG事宜，并对 ESG目标、政策及 架构提出建议。同时负责全面把控公司的整体策略，并监督管理层的工作。 |
| 董事会战略与 ESG 委员会 | 由公司 5名董事组成，公司董事长为委员会召集人，并包含 2名独立董事，负责对公司 ESG目标、 战略规划、治理架构等进行研究并提出建议；识别及评估对公司业务具有重大影响的 ESG相关风险 和机遇，指导经营管理层对 ESG风险和机遇采取适当的应对措施；监督并指导 ESG工作小组，全面 落实公司策略及相关行动；审阅公司在环境、社会及公司治理等议题的相关表现，以及对外披露的相 关报告，并向董事会汇报及提出建议等。 |
| 执行工作组 | ESG领导小组：公司董事长担任执行工作组组长，其余组员为公司董事、高级管理人员以及主要部门 负责人，主要负责研究公司 ESG战略、规划、政策和措施等重大事项，向专门委员会和董事会提出 报告和议案；研究公司在 ESG领域的表现和有关风险，提出应对策略；及时督促指导 ESG工作执行 进展；按需召开 ESG工作会议讨论审议目前 ESG工作情况、报告编制进展等事项；审阅公司年度 ESG报告并提出建议。 |
| ESG工作小组：设在董事会办公室，各部门负责人及各生产基地、事业部公司负责人参加，主要负责 落实与执行 ESG工作的具体事项。同时，董事会办公室负责协同各部门将 ESG工作融入部门日常业 务管理及运营中，进行 ESG 信息定期收集、上报与审核工作，提升 ESG 相关信息的统计管控效率 及 ESG 工作效能，保障 ESG 工作的高效开展与落实。 |
2、利益相关方沟通
公司利益相关方主要包括员工、客户、供应商、股东及投资者、政府和监管机构及业务所在地社区。
利益相关方的需求与期望是公司制定可持续发展战略、优化可持续发展管理的核心考量因素，为此公司积极与各利益相关方开展沟通，以增进利益相关方对公司的发展和运营方针的了解，也为其对公司提出意见建议提供更多机会，并将其关切问题纳入运营和决策过程，以积极回应利益相关方的诉求。
| 关键利益相关方 | 期望与诉求 | 沟通与回应 |
| 员工 | ?员工权益 ?薪酬福利 ?职业发展 ?职业健康与安全 | ?完善沟通方式 ?依法签订劳动合同 ?审阅并完善薪酬福利体系 ?开展各类培训，促进人才建设 ?加强职业安全管理，改善生产和办公环境 ?开展员工满意度调查 |
| 政府和监管机构 | ?合规运营 ?依法纳税 ?创造就业 ?促进地方发展 ?环境保护及可持续发展 ?信息披露 | ?加强合规运营管理 ?政策执行 ?接受监督考核 ?定期信息报送 ?信息披露 ?生态环境保护，履行社会责任 |
| 股东和投资者 | ?经营业绩 ?公司治理 ?收益回报 ?信息畅通 | ?坚持高质量增长，为股东创造价值 ?及时、准确披露信息，保障信息透明度 ?持续实施现金分红、股份回购 ?通过投资者热线电话、深交所互动易平台、现场调研、业绩说 明会、电话会议、邮件、公司官网投资者关系专栏等多种方式 与投资者互动交流 |
| 经销商/客户/消费者 | ?诚信履约 ?品质保证 ?优质服务 ?产品创新 | ?产品供应及其质量的稳定性 ?加强产品质量管理，加强产品研发，优化产品结构 ?开展客户满意度调查 |
| 供应商 | ?商业道德 ?透明采购 ?知识产权保护 | ?诚信经营 ?合作共赢 ?业务交流合作 |
| 当地社区 | ?社区影响 ?支持社区发展 ?积极开展企业之间的协作交 流 | ?响应乡村振兴 ?参与公益事业 ?参与社区活动、走访交流、志愿服务 |
公司基于实质性、完整性、平衡性原则，结合上一年度工作基础、公司实际情况以及国内外主流可持续发展标准和评级机构要求，通过与利益相关方的持续沟通，结合国家政策趋势、行业要求、资本市场关注要点以及 ESG相关原则指引，持续开展实质性议题的识别、评估和筛选工作。2024年，公司识别了 3个责任领域共 25 项重要性议题，确保这些议题对公司及利益相关方均具有重要性，为可持续发展工作的深入实施提供了明确方向。
| 议题 | 2023年议题 | 2024年议题 | 变动情况 | 变动原因 |
| 环境（9项议题） | 应对气候变化 | 应对气候变化 | - | - |
| 排放与废弃物管理 | 污染物排放 | 调整 | 更符合行业通用表述 | |
| 废弃物处理 | ||||
| 生物多样性管理 | 生态系统和生物多样性 保护 | - | 结合深交所《指引》21 项议题 表述 | |
| 环境管理体系 | 环境合规管理 | - | ||
| 能源管理 | 能源利用 | - | ||
| 水资源管理 | 水资源利用 | - | ||
| 清洁技术机遇 | 循环经济 | 调整 | 合并部分议题 | |
| 循环经济 | ||||
| 低碳产品 | 绿色产品 | 调整 | 更符合行业通用表述 | |
| 社会（10项议题） | 公益慈善与志愿服务 | 乡村振兴 社会贡献 | 新增 | 结合深交所《指引》21 项议题 表述 |
| 经济绩效 | ||||
| 调整 | ||||
| 社区沟通与发展 | ||||
| 技术创新与产品研发 | 创新驱动 | - | - | |
| 产品质量与安全 | 产品和服务安全与质量 | - | - | |
| 负责任供应链 | 供应链管理 | - | - | |
| 客户服务 | 客户服务 | - | - | |
| 安全生产 | 安全生产 | - | - | |
| 职业健康与安全 | 职业健康与安全 | - | - | |
| 员工权益与福利 | 员工 | 调整 | 合并部分议题，结合深交所《指 引》21 项议题表述 | |
| 人才培育与发展 | ||||
| 多元化与平等机会 | ||||
| 信息安全与隐私保护 | 信息安全与数字化转型 | 调整 | 合并部分议题 | |
| 数字化转型 | ||||
| 可持续发展相关治 理（6项议题） | - | 尽职调查 | 新增 | 结合深交所《指引》21 项议题 表述 |
| - | 利益相关方沟通 | 新增 | 结合深交所《指引》21 项议题 表述 | |
| 商业道德与反腐败 | 反商业贿赂及反贪污 | - | - | |
| 公平竞争 | 反不正当竞争 | - | - | |
| 合规经营 | 合规经营 | - | - | |
| 公司治理 | 公司治理 | 调整 | 合并部分议题 | |
| 风险管理 | ||||
| ESG管理 |
4、2024年度 ESG 荣誉与认可
2024年 4月，箭牌家居荣获广东省妇女儿童基金会颁发的“孤独症儿童家庭关爱联盟荣誉会员”称号。
2024年 6月，箭牌家居集团荣获广东省农业农村厅 2023年度广东扶贫济困红棉杯铜杯。
2024年 7月，以“迈向碳中和之路”为主题的 2024第三 届国际绿色零碳节暨 2024 ESG领袖峰会，凭借“箭牌泽计划” 在赋能企业 ESG 建设的突出表现，箭牌家居在本次大会荣获 “2024 ESG特别推动力奖”，箭牌家居集团董事、公益负责人谢 安琪荣获“2024 ESG影响力人物”。 2024年 8月，箭牌家居获授深圳市关爱退役军人十大行动“幸福家改造计划 关爱共同体成员单位”。 2024年 11月 7日，第七届中国国际进口博览会-“品牌， 让世界更美好”中外品牌论坛在沪举办，本次活动由新华社新闻 信息中心、新华社上海分社主办，箭牌家居作为首个评价“绿色 可持续发展企业”的团体标准《通用 ESG企业评价标准》的共同 制定单位，获“通用 ESG企业评价规范年度可持续发展品牌”殊 荣。 1、公司治理
良好的公司治理是实现企业可持续发展的基础，三会的规范运作是实现公司有效治理的必经之路。公司严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1号——主板上市公司规范运作》等法律法规要求，不断完善由股东大会、董事会、监事会和管理层构成的公司治理架构，持续优化公司内部控制制度，形成权责明确、有效制衡、决策科学、运作协调的公司治理体系。公司董事会下设战略与 ESG委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会四个专门委员会，为董事会重大决策提供咨询、建议，保证董事会议事和决策专业化、高效化。报告期内，公司股东大会、董事会及各专门委员会、监事会和管理层均依法运作，勤勉尽责，未出现违法、违规现象。
公司积极推进董事会多元化建设，为董事会决策提供多元视角。在选举董事会成员时公司充分考虑性别、年龄、文化及教育背景、专业经验、知识技能等多方面因素，以确保董事会构成的最优化。截止本报告披露日，公司董事会成员９人，其中独立董事 3名，女性董事 4名。同时，公司充分考虑到独立性要素，对独立董事在董事会各专门委员会中的人数做出明确要求，独立董事在审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会三个专门委员会中占多数并担任召集人，为公司董事会的决策提供科学和专业的意见。
2024年，公司召开股东大会 1次，董事会 6次，监事会 5次，董事会战略与 ESG委员会会议 1次，董事会提名委员会会议 1次，董事会薪酬与考核委员会会议 3次，董事会审计委员会会议 5次，决策程序合法合规，决议内容均得到有效实施。
2024年，公司依照监管规则的最新要求，对《公司章程》及《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》《审计委员会工作细则》《薪酬与考核委员会工作细则》《提名委员会工作细则》《关联交易管理制度》《对外担保管理制度》《募集资金管理制度》《独立董事工作制度》《投资者关系管理制度》《董事会秘书工作制度》等制度进行梳理及修订，确保公司治理规范、合规。调整审计委员会委员，审计委员会成员均为不在公司担任高级管理人员的董事；对独立董事任职资格和独立性进行核查，确认公司现任独立董事均符合《上市公司独立董事管理办法》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号—主板上市公司规范运作》等相关法律法规中对独立董事独立性的相关要求，不存在影响独立性的情形。
2、信息披露及投资者接待
信息披露是连接上市公司与投资者的纽带，高质量的信息披露是传达公司经营和发展情况的重要途径。
公司严格按照《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1号——主板上市公司规范运作》及公司《信息披露事务管理制度》《投资者关系管理制度》等相关要求，履行信息披露义务，确保信息披露真实、准确、完整、及时、公平，持续提升公司信息披露质量。2024年度，公司共披露了 104份公告及文件，主要涉及定期报告、募集资金使用与管理、回购股份、权益分派、关联交易、对外担保、公司治理制度等事项。
2024年，公司通过现场调研以及网络会议方式开展投资者接待活动超过 20场次，接待投资者数量超过 300人次，在深交所互动易平台回复问答 10次，回复率 100%；举办网上年度业绩说明会 1场，并参加2024广东辖区上市公司投资者网上集体接待日活动；同时公司通过投资者热线电话（0757-29964106）、公司网站、投资者关系信箱（IR@arrowgroup.com.cn）等多种畅通的渠道，主动及时地与机构投资者、个人投资者、证券相关机构、潜在投资者保持了较好的沟通与交流，让广大投资者更加了解和认同公司，形成与投资者之间的良性互动，切实保障投资者的合法权益，树立公司良好的资本市场形象。
此外，公司积极通过现金分红、股份回购等多种途径，提高投资者回报水平，2024年，公司现金分红总额为 12,754.20万元（含税），占当年度合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润的 30.04%。基于对公司未来发展前景的信心以及对公司价值的高度认可，为维护广大投资者利益、增强投资者信心，在综合考虑公司经营情况、财务状况、未来战略、未来盈利能力，并结合公司股票二级市场表现等因素的基础上，公司于 2023年 10月 27日召开的董事会审议通过不低于 5,000万元且不超过 1亿元的股份回购方案，至 2024年 10月 25日方案实施完毕，回购 1,250.23万股，占总股本 1.2908%，成交金额 9,996.57万元（其中 2024年回购成交金额 8,998.40万元）。2025年 1月 6日，公司董事会再次审议通过新的回购方案，拟使用不低于 5,000万元且不超过 1亿元自有资金及回购专项贷款继续回购股份，截至 2025年 3 月末，该回购方案已实施回购 303.70万股，成交金额 2,499.3510万元。即，截至 2025年 3月末，公司 已累计回购 1,553.93万股，占股本比例为 1.6043%，总回购金额为 12,495.92万元。 报告期内，公司严格按《内幕信息知情人管理制度》等相关制度加强内幕信息的管理，未发生内幕信 息违规行为。 ? 公司官网：https://www.arrowgroup.com.cn ? 深圳证券交易所互动易平台：http://irm.cninfo.com.cn/ircs/index ? 投资者关系专用邮箱：IR@arrowgroup.com.cn ? 投资者服务热线：0757-29964106 公司秉持“防风险、强内控、促合规”的核心理念，集中管理资源，构建风险、合规、内控“三位一 体”管控体系。通过统筹协调推进，充分实现资源优化配置，实现风险控制工作从事后应对向事前防范转 变，推动风险防控体系向各级企业、前端业务延伸，避免企业产生系统性风险的同时全面提升集团风险管 理及依法合规经营水平。 公司持续优化风控体系，通过采取全面辅导、以查促建、专项为辅等措施，打造一、二、三道防线协 同一体化模式，确保风控体系的有效性。公司定期发布《内控专刊》，通过政策与法规速递、风险案例剖析 等方式，有效增强员工的风险防控意识。同时，公司持续开展内部控制自我评价工作，董事会评估认为， 根据公司财务报告及非财务报告内部控制重大缺陷的认定情况，于内部控制评价报告基准日，公司不存在 财务报告、非财务报告的内部控制重大缺陷。信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）认为公司于 2024年 12月 31日按照《企业内部控制基本规范》和相关规定在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。 详细报告内容请参见公司披露的《2024年度内部控制评价报告》及《内部控制审计报告》。 公司审计中心下设廉正监察部，全面负责公司四大职能体系的反商业贿赂及反贪污管理工作。公司从 完善制度体系建设、加强反腐倡廉教育和加强监督检查等三个方面 入手，构建闭环的廉政体系。公司制定了《关于员工近亲关系回避与 竞业限制的通知》《企业红线管理办法》等用以规范员工行为，并积 极组织开展廉洁宣传教育培训活动，通过“廉洁箭牌”微信公众号、 《内控专刊》、廉洁宣讲、拍摄“亮箭”廉洁教育片等多种方式加强 廉政文化建设，致力于营造风清气正的组织氛围。公司持续保持对腐败治理的高压态势，坚持以“零容忍” 的态度惩治腐败，报告期内未发生商业贿赂及贪污事件。此外，公司积极参与行业联盟组织的培训交流活 动，与广大联盟会员单位共同净化营商环境、助力企业健康可持续发展，2024年，箭牌家居获得企业反舞 弊联盟工作委员会颁发的“突出贡献奖”。 在员工申诉方面，公司高度重视员工的诉求表达，建立了完善的员工申诉机制。审计中心为员工及合 作伙伴提供投诉、问询及意见反馈的即时响应通道，践行全流程跟踪管理机制，确保各利益相关方对腐败 行为、违反商业道德及反贪污等事项的举报诉求得到及时、高效、妥善的处理。同时，公司还制定了明确 的举报者保护政策，保护举报者的合法权益，避免举报者受到打击报复。公司通过多种方式拓宽举报途径， 包括公司官网、内部邮件、培训、公告栏等，方便员工及合作伙伴进行投诉、问询、意见沟通等。 ? 举报邮箱：dongshizhang@arrowgroup.com.cn、arrow110@china-lehua.com ? 举报电话：0757-29964110、13790001587 ? 受理部门：集团审计中心 ? 受理地址：广东省佛山市顺德区乐从镇箭牌总部大厦 19楼 公司尊重市场规则，遵守契约精神，致力于建立公平的竞争环境。公司严格遵守《中华人民共和国反垄断法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，避免从事、参与垄断和不正当竞争行为，并积极引导员工保持良好的商业行为，维护行业正当竞争秩序。报告期内，公司未发生因违反上述相关法律法规而受到处罚的事件。
同时，公司高度重视商标和品牌保护，通过全面的商标注册、维护、经销商监督和打假维权措施，确 保市场公平竞争。公司坚持“品牌未动，商标先行”的原则，提前在国内外相关类别和国家进行商标布局， 目前在国内已拥有超过 600件有效注册商标，并通过马德里国家注册和单一国家注册等方式在近 100个国 家及地区获得核心商品品类的商标注册，不断扩大品牌保护范围。为维护商标的有效性，公司实时监测商 标状态，动态梳理商标信息，及时清理模仿抢注行为。针对经销商，公司通过合同约束、宣导培训和规范 使用要求，确保其合法使用商标标识，防止窜货、假冒等侵权行为。此外，公司对假冒、仿冒及不正当竞 争行为零容忍，通过刑事、行政和民事手段全面打击侵权行为，2024年刑事拘留 53人，行政查处案件 212 件，查扣侵权产品万余件，涉案侵权产品金额超 5000万元，处理电商平台侵权店铺超过 1000个。通过这 些措施，箭牌家居有效维护了市场秩序，保护了品牌权益，为公平竞争创造了良好的市场环境。 五、低碳发展，守护绿色家园 低碳转型是制造业迈向可持续发展的智慧选择，更是箭牌家居践行“持续改善人们的智慧家居生活品 质”使命的必然行动。作为以“全球智慧家居大家”为定位的行业先行者，箭牌家居积极响应国家关于“碳 达峰、碳中和”的战略目标，将应对气候变化纳入企业战略，多维度落实绿色发展战略，实施“低消耗、 低排放、高效率”的低碳发展模式。公司通过建立健全环境管理体系，推动绿色技术研发与应用，优化生 产流程，打造高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系建设，实现企业全生命周期的绿色发展，为建设美 丽中国贡献力量。 公司将气候治理深度融入公司战略布局和日常运营中，结合自身特点，对潜在影响公司资产的物理风险、转型风险及机遇进行识别、排序和管理，从而有效应对气候风险，并为实现国家碳达峰、碳中和的愿景助力。
1、气候变化治理
我们将气候变化风险作为一项重要的关注议题，依托公司 ESG组织体系，建立了由董事会参与的气候议题治理机制，构建了从战略规划、组织协调到执行的三级管理架构，决策、实施箭牌家居应对气候变化的相关事宜。
| 治理层 | 管理层 | 执行层 |
| 董事会 | 战略与 ESG委员会 | ESG执行工作组 |
| 负责决定公司气候相关的战略、政策、 机制，定期检视并将气候相关议题及风 险机遇等纳入公司经营。 | 了解气候相关议题的重要性，并定期检 视气候相关策略及管理方法、审视气候 相关风险与机遇及相关应对措施，督促 执行层实践相关工作任务。 | 结合实际气候风险状况以及气候模式的 情景结果统计公司在短期、中期和长期 面临的物理和转型气候风险与机遇，按 照风险对全部资产的影响程度进行排 序，并将结果汇总报委员会审核。 |
箭牌家居深知气候变化对公司业务和运营的潜在影响，积极识别并应对气候变化风险，从而能够更好地管理和应对气候变化带来的挑战，同时抓住相关的机遇。
| 风险类型 | 风险描述 | 潜在影响 | 影响周期 | 应对措施 | |
| 物理 风险 | 急性 | 由洪涝、台风、雷暴、极端高 温等极端天气带来的经营场所 可能无法正常经营，供应链、 生产及交付延期的风险。 | ◆可能影响产品的物流运输以及供应 链的稳定性 ◆可能增加修复或更换损坏、毁坏资 产的成本 ◆可能导致停工及工期延误 | 短期 | ◆长期与原料供应商保持多年良好的合作 关系，保障稳定原料供给 ◆进行全国性生产基地布局，形成多方产 品供应格局 ◆合理采取商业保险等手段，降低财务损 失 ◆制定极端天气应急预案，结合天气预报 等信息，加强隐患排查，稳妥保障办公 场所、生产基地、门店等的安全 |
| 慢性 | 由于全球气候变暖和水资源压 力的不断加剧，导致能源使用 和工厂运营效率产生更为显著 的波动。 | ◆可能需要增设办公场所及生产场所 的制冷设备，增加运营成本 ◆制冷用能增加间接温室气体排放量 | 长期 | ◆对长期性气候风险进行前瞻性识别及评 估 ◆实施节能技术改造、推进工艺流程调 整、升级改造设备等 ◆推行精细化管理，减少能源浪费和使用 | |
| 转型 风险 | 政策和 法律 | 国家积极推进“碳达峰、碳中 和”目标，持续扩大碳定价机 制覆盖面，不断完善“双碳” 政策体系，企业将面临更严格 的政策和监管环境。 | ◆公司应用光伏发电等相关绿电设施 等，将增加运营成本 ◆公司部分子公司需参加碳排放配额 交易，该些子公司需投入减排设施 或如需购买碳配额，将导致经营成 本的增加；如碳配额和碳汇价格的 上涨也将导致公司经营成本提升 | 中期 | ◆积极进行低碳转型与技术改进，多元化 能源应用，积极建设太阳能光伏发电等 系统，提高清洁能源应用率； ◆逐步完善公司碳战略，做好碳减排规 划；将碳排放相关重要指标逐步纳入日 常经营 |
| 技术 | 向较低排放技术转型的成本； 新工艺、新设备等低碳节能技 术应用；新一代信息技术及自 动化等智能设备的广泛应用 | ◆未来新的低碳政策驱严，可能导致 现有产品技术面临淘汰及更新升 级，导致经营成本提升 ◆低碳设备升级的增加公司固定资产 支出 ◆研发低碳技术等可能导致研发投入 提升 | 中期 | ◆在现有基础上持续精进研发，逐步推动 生产及运营向更低碳转型，同时进行有 前瞻性的加强节能技术改造、设备创新 ◆搭建数字化平台，积极打造数字化工厂 | |
| 风险类型 | 风险描述 | 潜在影响 | 影响周期 | 应对措施 | |
| 市场 | 随着消费者对环保和可持续性 的关注度提高，市场需求可能 发生变化 气候变化和环保要求可能为新 的竞争对手提供市场机会，加 剧市场竞争 | 如果行动力不足，可能会导致市场 份额和营收下降 | 中期 | 加快推动绿色低碳转型升级，持续开展 市场调研了解客户和消费者需求，持续 研发升级绿色可持续的技术、产品与服 务 | |
| 声誉 | 气候变化可能引发利益相关方 对产品低碳性能和环保性能的 更多关注，若未能有效应对气 候变化带来的挑战，可能会损 害其声誉和品牌形象 | 如无法响应积极应对气候变化的相 关诉求，投资者或客户可能流失， 对公司产生负面影响 | 短期 | 积极就气候变化应对以及 ESG工作与利 益相关方开展沟通与交流，加强信息披 露，维护良好企业形象 |
3、温室气体排放情况
公司各生产基地在生产过程中产生的温室气体主要为二氧化碳，其计算方法主要参考《广东省企业（单位）二氧化碳排放信息报告指南》，主要涉及范围 1排放源中的固定源排放、工业制程排放以及范围 2的外购电力。
根据《广东省碳排放管理试行办法》《广东省生态环境厅关于印发广东省 2023年度碳排放配额分配方案的通知》等有关规定，公司全资子公司韶关乐华、肇庆乐华、高明安华自 2023年纳入广东省碳排放管理和交易范围，根据核查情况，2023年度碳排放履约量均在配额使用范围内。广东省生态环境厅于 2025年 3月 10日印发了《广东省 2024 年度碳排放配额分配方案》的通知，上述子公司正按照上述通知要求开展 2024年度碳排放履约量核查。
按照《广东省企业碳排放信息报告与核查实施细则》、《广东省企业碳排放核查规范》 以及《广东省企业(单位)二氧化碳排放信息报告指南》 的要求，第三方机构公司全资子公司高明安华、韶关安华、肇庆乐华出具了《碳排放核查报告》。 根据第三方机构于 2024年 5月 31日出具的《碳排放核查报告》，核查的排放活动主要包括化石燃料 燃烧排放、工业生产过程二氧化碳排放、净购入电力等产生的排放，公司全资子公司佛山市高明安华陶瓷 洁具有限公司 2023 年度经核查的直接碳排放量为 26218 吨二氧化碳当量，经核查的间接碳排放量为 16819吨二氧化碳当量。 根据第三方机构于 2024年 7月 5日出具的《碳排放核查报告》，核查的排放活动主要包括化石燃料燃 烧排放、工业生产过程二氧化碳排放、净购入电力等产生的排放，公司全资子公司韶关市乐华陶瓷洁具有 限公司 2023年度经核查的直接碳排放量为 10860吨二氧化碳当量，经核查的间接碳排放量为 6759吨二 氧化碳当量。 根据第三方机构于 2024年 11月 15日出具的《碳排放核查报告》，核查的排放活动主要包括生产中 原料、窑炉粉尘中含有的碳酸盐类分解，石灰岩、粘土、陶土等原料中的有机碳类燃烧，原料生产中消耗 的化石燃料燃烧，陶瓷成品生产中窑炉消耗的化石燃料燃烧，陶瓷成品生产中窑炉消耗的替代化石燃料燃 烧，非窑炉消耗的化石燃料燃烧以及消耗的外购电力等导致的二氧化碳排放，公司全资子公司肇庆乐华陶 瓷洁具有限公司 2023 年度经核查的直接碳排放量为 78885 吨二氧化碳当量；经核查的间接碳排放量为 18170吨二氧化碳当量。 4、减排情况 公司积极应对气候变化，持续推动公司绿色低碳转型发展，逐步淘汰高耗能、高排放设备，积极推进 现有设备的能效升级改造工作，优化改造生产工艺流程，同时开展能源综合利用、循环利用（如生产余热 回收用于产品烘干节能）等，以节能促减排，进一步减少温室气体排放。公司各生产基地充分利用厂房屋产流程、提升能源效率和减少高排放环节的排放，持续降低产品生命周期内的碳足迹。此外，高明基地积极开展碳排放核查工作，明确重点排放设备（如窑炉）及其运行参数，识别并优化高排放单元（如烧成车间）。
公司以“安全第一、预防为主、节能减排、绿色发展”为核心方针，将环境保护融入企业生产经营全过程，致力于实现经济效益与环境效益的双赢，通过源头预防、过程控制和末端治理相结合的方式，公司在环境管理中注重短期行为与长远利益的协调，推动绿色工厂建设，引领行业绿色创新发展。集团总经办安环办公室负责统筹集团环境合规管理工作，各基地环境保护管理委员会作为基地环境保护工作的领导机构，把环境保护工作纳入基地中长期发展规划，保障员工健康与安全，切实履行社会责任。
1、环保投入
公司各生产基地均严格按照环境治理和保护要求投入建设并正常运行环保设备设施，并定期维护，2024年度，公司环保支出为人民币 2,975.80万元，包括环保设备及污染物处理设施的投入等。
| 项目 | 2024年 | 2023年 | 2022年 |
| 环保投入 | 2,975.80 | 2,990.01 | 3,173.91 |
| 公司营业收入 | 714,282.65 | 764,817.65 | 751,346.31 |
| 占比 | 0.42% | 0.39% | 0.42% |
公司对新建项目进行全方位的环境评估，在项目立项阶段邀请有资质的第三方单位对公司拟选厂址开展可行性研究工作和节能评估工作，开发阶段邀请有资质的第三方单位对公司拟选厂址开展生态环境影响评价工作，全面评估项目建设对周边生态环境可能产生的影响。开发建设阶段邀请有资质的第三方单位对公司建设地方编制水土保持方案，最大限度地减少因工程建设导致的水土流失对周边生态环境的破坏，同时使项目区原有水土流失得到有效治理，生态环境得到改善。项目建设阶段严格执行环境保护“三同时”制度，建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。防治污染的设施应当符合经批准的环境影响评价文件的要求。项目建成后，为检验生态环境保护成果，落实环境保护设施与建设项目主体工程同时投产或者使用，以及落实其他需配套采取的环境保护措施，防治环境污染和生态破坏，对建成项目进行建设项目竣工环境影响验收。（未完）